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Omni-Channel: Wie kann der deutsche Einzelhandel aufholen?

 

 

Viele Unternehmen in Deutschland haben Nachholbedarf ihre Logistikketten und Lieferabläufe den neuen Verbrauchererwartungen anzupassen. Kunden möchten heute selbst entscheiden, wie sie Produktsuche, Bestellung, Warenannahme und -rückgabe gestalten. Das sind einige der Ergebnisse unserer aktuellen Umfrage.

Die meisten deutschen Handelsunternehmen sind bereits auf dem Weg zu Omni-Channel-Prozessen. An manchen Stellen hakt es allerdings noch: Nur jede fünfte Firma kann die Aktivitäten einzelner Kunden über alle Kanäle hinweg nachverfolgen. Und 60 Prozent der IT-Systeme unterstützen Omni-Channel-Strategien nicht oder nur teilweise.

Unternehmen, die Daten kanalübergreifend verknüpfen, sind dem Wettbewerb einen entscheidenden Schritt voraus.

  • Bestellungen aus jeder beliebigen Quelle über alle Kanäle hinweg bearbeiten sowie Bestände und Lieferfristen abgleichen.

  • Kundendaten, Produktinformationen, Warenbestand und Auftragsmanagement zentral überblicken.
  • Nachfrageprofile und Prognosen für verschiedene Kanäle in einer integrierten Bedarfsplanung zusammenfassen.
  • ein einfaches Retourenmanagement realisieren, das dem Kunden viele Entscheidungsmöglichkeiten lässt und negative  Margeneffekte minimiert.

Tata Consultancy Services (TCS) unterstützt Unternehmen weltweit dabei, effektive Omni-Channel-Strategien zu entwickeln und stellt die passenden IT-Lösungen und -Services bereit.